Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 615 291 612. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carretera de Valencia, km. 86,3 (junto a Pinturas Coes). Cuenca.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos, incorrectos o erróneos en que correrán por cuenta del establecimiento. Para devolver un artículo, puedes hacérnoslo llegar por la agencia de transportes de tu preferencia o directamente en nuestra tienda situada en Cuenca si estás por la zona.
En caso de devoluciones parciales de pedidos que inicialmente superasen los 100€, si el coste de los productos no devueltos no superase la cantidad citada anteriormente, la devolución tendrá un coste de gestión de 5.99€. El coste de gestión se descontará del abono a realizar una vez aprobemos tu reembolso.
Los artículos de calzado otoño/invierno en liquidación al 50% no tienen posibilidad de cambio o devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@mamaacontramarcha.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 615 291 612.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@mamaacontramarcha.com
